Umtausch & Rückgabe
Rückgaberecht
Bei Suaveza streben wir nach Ihrer vollständigen Zufriedenheit als Kunde. Unser Rückgaberecht wurde entwickelt, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können – in dem Wissen, dass wir Ihnen gerne weiterhelfen, falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind.
1. ALLGEMEINES
Unser Rückgaberecht bietet Ihnen eine großzügige Frist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufbeleg oder eine Quittung erforderlich.
Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter Kontakt@Suaveza.de. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an das Lager zurückgeschickt werden müssen, aus dem die Artikel versendet wurden – in den meisten Fällen befindet sich dieses in China. Kontaktieren Sie uns daher unbedingt zuerst, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung an die angegebene Adresse. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht akzeptiert werden.
Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu Rücksendungen zu kontaktieren: Kontakt@Suaveza.de
2. SCHÄDEN UND PROBLEME
Bitte prüfen Sie den Zustand Ihrer Bestellung sofort nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. So können wir das Problem beurteilen und schnell eine Lösung finden.
3. UMTAUSCH
Wenn Sie schnell einen Ersatzartikel erhalten möchten, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, können Sie den gewünschten Artikel einfach neu bestellen. Dies ist in der Regel der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten.
4. 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT DER EUROPÄISCHEN UNION
Unabhängig von den obigen Richtlinien haben Sie, wenn Ihre Ware an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie zuvor erwähnt, muss der Artikel ungetragen oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung sein. Auch hier ist ein Kaufbeleg erforderlich.
5. RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie umgehend, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde. Falls ja, wird der Betrag automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung vollständig verarbeitet und auf Ihrem Konto anzeigt.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Kontakt@Suaveza.de. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen zur Rückerstattung weiter. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.